DISC alapú kommunikáció

A DISC alapú kommunikáció és az Apple…


Mit is jelent a hatékony kommunikáció az Apple számára?

Igazán elismerésre méltó, amivel az Apple dicsekedhet.

Évről évre emelkedő eladások, növekvő profit és rekordokat döntő részvényárfolyam…

A sikerekhez nagyban hozzájárul, hogy az Apple vásárlóinak lojalitása, márkahűsége kimagasló.

A CBS News egyik cikke szerint ennek egyik titka az Apple Genius Bar-okban rejlik.

Az Apple üzletekben ezek azok a helyek, ahová vevők a technikai kérdéseikkel, problémáikkal fordulhatnak. Persze abban semmi új és meglepő nincs, hogy a jó ügyfélszolgálati tevékenység hozzájárul a vevők lojalitásához.

De miért van az (azon túl, hogy a termékek nagyon is jók…), hogy a felmérések alapján a Genius Bar-ok látogatói 90%-ban extrém módon elégedettek és határozott szándékuk van további Apple termékek vásárlására?

Érdemes a színfalak mögé tekinteni…

Az Apple Genius Bar valamennyi munkatársa egy 2 hetes intenzív tréning programon vesz részt, amelyen azt tanulják meg, hogy hogyan kommunikáljanak a vevőkkel.

Nemcsak az általánosságok szintjén, hanem nagyon komoly képzést kapnak arra, hogy valójában hogyan lássanak bele a vevőik fejébe.

Szakértőjévé válnak a non-verbális kommunikációnak, az emberi viselkedés elemzésének.

Ezeknek a jeleknek a pontos feltérképezésével már azelőtt tudják, hogy mit gondol a vevő, mielőtt egyetlen szót is kimondott volna.

És ezeknek a jeleknek a segítségével tudják a vevőiket pl. a 4 alapvető vevői csoportba besorolni, aminek révén sokkal célzottabbak és eredményesebbek lesznek a válaszaik.

 

Ez a négy csoport a DöntésképesInteraktívStabilizálóKörültekintő.

 

És ezzel a DISC tipológiával, ezen viselkedési jelek felismerésével és az eredményesebb kommunikációt eredményező válaszokkal fogunk foglalkozni a legközelebbi open tréningünkön.

 

Minden résztvevő az előzetesen kitöltött felmérés alapján megismeri a saját DISC riportját is.

 

Ettől a tréningtől még nem lesz olyan felkészült, mint az Apple munkatársak 2 hét után, de az biztos, hogy már másnaptól sokkal tudatosabb és eredményesebb kommunikációt valósíthat meg a munkahelyen és a magánéletben egyaránt… 🙂

DISC kommunikációs tréning – Információk és jelentkezés itt…





Ez a weboldal sütiket használ. Az EU törvények értelmében kérlek, hogy engedélyezd azok használatát. Bővebb információ

Az EU törvények értelmében fel kell hívjuk a figyelmét arra, hogy ez az oldal cookie-kat, sütiket használ. A sütik apró, teljesen veszélytelen fájlok, amelyeket a weboldal helyez el a számítógépén, hogy minél egyszerűbbé tegye a böngészést. A sütik letilthatók a használt böngésző beállításaiban. Ennek hiányában, illetve az Elfogadom gombra való kattintással a használatuk elfogadásra kerül.

Bezár